Besoin d’aide ? Contactez l’équipe.

Une question sur le fonctionnement de la plateforme, un problème technique, une mission qui semble mal présentée ? Que vous cherchiez une mission ou que vous accompagniez des jeunes dans leur engagement, deux moyens s'offrent à vous pour obtenir de l'aide.

💬 La messagerie, directement sur le site

Pour une question rapide, cliquez sur la bulle de discussion en bas à droite de l'écran. Un assistant automatique vous répond d'abord : il peut vous orienter vers la bonne information ou le bon article du centre d'aide. Cet assistant n'utilise pas d'intelligence artificielle. Si votre question nécessite l'intervention d'une personne, l'équipe prend le relais et vous répond sous 48 heures ouvrées.

📩 Par email : support@trouvetamission.gouv.fr

Pour une demande plus détaillée, ou si vous souhaitez joindre une capture d'écran, vous pouvez écrire à l'équipe par email. Une réponse vous est apportée sous 48 heures ouvrées.

Avant d'écrire

La réponse se trouve peut-être déjà dans ce centre d'aide : comment fonctionne le moteur de recommandation, comment retrouver ses résultats, que faire face à un message d'erreur… Un rapide coup d'œil aux articles peut faire gagner du temps.

Pour quelles questions contacter l'équipe ?

• une question sur l'utilisation de la plateforme qui ne trouve pas de réponse dans le centre d'aide ;
• un problème technique : une page qui ne s'affiche pas, un message d'erreur qui persiste, un bouton qui ne fonctionne pas… ;
• une mission qui semble mal présentée, incomplète ou qui ne correspond pas à sa description ;
• une remarque ou une suggestion pour améliorer la plateforme.

Pour une réponse plus rapide

Le message est d'autant plus facile à traiter qu'il est précis. N'hésitez pas à indiquer :

• ce que vous cherchiez à faire et ce qui s'est passé ;
• le lien de la page ou de la mission concernée ;
• l'appareil utilisé (téléphone ou ordinateur) ;
• si possible, une capture d'écran du problème.

Inutile en revanche de transmettre des informations personnelles sensibles : elles ne sont pas nécessaires pour traiter votre demande.

Ce que l'équipe ne peut pas traiter

TrouveTaMission.gouv.fr aide à trouver une mission et oriente vers le site où elle est publiée. La candidature se passe ensuite directement avec l'organisation qui propose la mission. Pour ces questions, il vaut donc mieux s'adresser directement à elle, ou au dispositif concerné (Service Civique, JeVeuxAider.gouv.fr, SDIS…) :

• le suivi d'une candidature déjà envoyée ;
• les conditions précises d'une mission (horaires, lieu, pièces à fournir…) ;
• les questions de statut, d'indemnisation ou de droits liées à un dispositif.

Mis à jour le : 19/10/2026