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Une erreur ou un résultat vide pendant que le jeune utilise la plateforme : que faire ?

Un message inattendu peut suffire à décourager un jeune qui découvre la plateforme, surtout s’il pense avoir « cassé » quelque chose. Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, il ne s’agit pas d’une panne. La plateforme distingue clairement une vraie erreur technique d’un simple blocage prévu ou d’un résultat vide. Savoir les reconnaître vous permet de rassurer le jeune et de l’aider à continuer.


Pendant le moteur de recommandation :

  • Il ne peut pas passer à l’étape suivante ? Ce n’est pas un bug : certaines questions demandent obligatoirement une réponse avant de continuer. Il suffit d’en choisir au moins une. Si le jeune hésite, c’est souvent un bon moment pour en parler avec lui.
  • Son âge n’est pas accepté ? Le moteur de recommandation est ouvert à partir de 16 ans, et l’âge doit être saisi en chiffres. En dessous de 16 ans, il n’existe pas aujourd’hui d’alternative sur la plateforme : le jeune devra attendre ses 16 ans.
  • Une erreur s’affiche ? Le jeune reste sur la même étape et ses réponses précédentes sont conservées. Il peut simplement réessayer, sans repartir de zéro.
  • Il a terminé, mais revient sur la page d’accueil au lieu de voir ses résultats ? Ses résultats n’ont pas pu être générés. Il suffit de refaire le moteur de recommandation.


Sur une fiche mission :

  • « Mission introuvable » : la mission n’est pas ou plus disponible sur la plateforme. C’est fréquent si le jeune ouvre un lien enregistré il y a un moment. Le plus simple est de revenir à ses résultats pour en choisir une autre.
  • Un message indique que la page ne peut pas se charger : il s’agit cette fois d’un souci technique passager, sans lien avec ce que le jeune a fait. Réessayer un peu plus tard suffit généralement.


Dans le catalogue des missions :
« Aucune mission ne correspond à ces filtres » n’est pas une erreur : aucune mission ne correspond aux critères choisis à ce moment-là, souvent parce que plusieurs filtres se combinent. Retirer un ou deux filtres, ou élargir la zone géographique, permet généralement de retrouver des propositions.


Le bon réflexe : pour éviter de tout refaire en cas de souci, encouragez le jeune à garder le lien de sa page de résultats dès qu’il l’obtient : c’est ce qui lui permet de retrouver ses missions plus tard.

Mis à jour le : 19/10/2026